发布时间：2024-05-30 17:19:53 来源: sp20240530
第一财经 作者：揭书宜
江苏消保委则认为，票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。
2023年以来，演出市场呈现蓬勃生机和活力，甚至迎来了后疫情时代的报复性反弹。
然而，退票手续费高、不同地区退票有别等问题也随之暴露。江苏省消保委数据显示，2024年4月15日-5月6日，江苏全省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条。
“不支持退票”是霸王条款吗
近日，林俊杰演唱会正在全国巡演。林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。
对于“不支持退票”这一说，不少消费者是不买账的。有消费者提出疑问，法律保护消费者在电商平台网购商品，能七日内退货，且无须说明理由。为何演出门票不能“七天无理由退款”？
此前有消费者在某票务平台购买了一张巡回演唱会门票，但由于购票提前了近两个月，期间她生病了，需要住院治疗。此时距离演唱会开始还有一个月，但她却发现该票务平台上没有退票入口。
北京嘉维律师事务所律师赵占领接受第一财经记者采访时表示，演唱会、电影等门票确实有一定的特殊性，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响。但是也并非所有退票都会影响商家二次销售，特别是距离演出开始的时间较长时，并不会因退票而影响再次销售的。从兼顾消费者及商家的利益考虑，同时参考火车票、机票退改签的做法，可以出台相关法律规定或者行业标准，提前一定时间比如24小时或者48小时退票，可以全部退款，否则可以收取一定比例的退票手续费。
一位演出行业从业者则告诉记者：“疫情之后，很多演唱会主办方企业都处于亏损状态。有些活动并没有想象的那么赚钱。大家看到高流量艺人的演唱会可以赚钱，但是有些经纪公司也会参与分成，包括盈利并不都是主办方所得。所以退票费是主办方平衡风险的方式之一。而根据艺人流量高低、演唱会所在地的城市线级不同，演唱会退票机制会不同，毕竟高流量艺人演唱会门票不愁卖，在退票问题上会有所放松。”
江苏消保委则认为，票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题，平台、主办方可以适当扩大免费退票的范围，减少实践中的障碍，例如因特殊原因如家人去世、本人生病等情况无法到场观演的消费者，如果消费者能够提供相关证据证明确有其事，平台可以在审核后退回全部价款，或者根据销售成本适当扣除部分费用后退款。
梯次退票是最优解吗
上文提及的林俊杰演唱会梯次退票机制，已经运用在了不少演唱会中。
华东政法大学知识产权法律与政策研究院研究员杨勇认为，演出票与一般的商品相比具有的特殊性，决定了其退票制度的特殊性。杨勇指出，梯次退票需求的本质诱因是“强实名”制度的出台，“强实名”制度一方面遏制了原本演出市场的黄牛乱象，但另一方面有可能引发消费者关于退票的纠纷。依据双方合同公平性原则以及双方权益的ॱ